摘要：赶上消费升级大潮的家居卫浴企业们，频频受到来自市场和家居行业头部企业的关注和合作热情。但是自身却遭遇了产品的品质信任危机，其中最具代表性的便是卫浴龙头企业惠达卫浴、九牧、箭牌家居。

与知名度大相径庭的是，这三家品牌的产品频遭到来自消费者的投诉。

赶上消费升级大潮的家居卫浴企业们，频频受到来自市场和家居行业头部企业的关注和合作热情。但是自身却遭遇了产品的品质信任危机，其中最具代表性的便是卫浴龙头企业惠达卫浴、九牧、箭牌家居。

据悉，箭牌家居此刻正深陷冲刺ipo未果并被中止的漩涡中；九牧作为国家短道速滑队的赞助商，今年凭借一系列的营销操作，在冬奥会期间受到了一定关注；而惠达卫浴作为已经上市的卫浴龙头企业惠达卫浴，却也遭遇了品质信任危机。

这三家品牌可以说是国内卫浴大牌，而与知名度、行业认可度大相径庭的是，他们的主力产品智能马桶等频频遭遇来自消费者的不信任危机。近日以来，网友对这三家卫浴品牌产品的质量投诉层出不穷。

惠达

日前，有媒体公开报道称：惠达卫浴存在马桶产品质量差、欺诈消费者及售后不处理等一系列问题。

消费者在网络平台投诉称，新买的惠达卫浴智能马桶两个月内修了五次，心态真的要崩溃了，因为这个马桶心理都要抑郁了。这位消费者公开表示：惠达的马桶安装24小时后，使用时出现无法冲水情况，修好后数天，马桶又出现无法下水、冲走脏东西的情况，最后发现却是进水器和水泵问题。这让消费者想不明白，为什么新买的产品会出现这种质量问题？

熟悉惠达卫浴的业内人士直言，出现这种现象和问题并不偶然。此前，在武汉市场监管部门的抽查中，惠达卫浴曾登上过“质检黑榜”，涉及两款水龙头不合格。

一款是因为“水龙头的流量超出了标准的最大流量，同时动态水压也超出了标准。另一款则是因为“水龙头触及铅超标”，存在对人体健康的伤害。

其实惠达卫浴出现产品质量，与九游会旧版的售后服务问题的原因，正是市场竞争的激烈，企业经营能力下滑。公开资料显示：惠达卫浴包括卫生洁具、陶瓷砖和整体卫浴，旗下拥有“惠达”和“杜菲尼”两大核心品牌，但近年来惠达卫浴盈利能力并不理想。

偿债压力大、诉讼费用多，导致企业为了业绩、利润，不得不降低成本，采取价格策略迎合市场竞争和部分喜欢低价的用户。却忽视了对于企业品牌、品质持续性的坚定。最终被主流消费者的抛弃，也只是时间的问题。

九牧

冬奥过后，作为国家短道速滑队的赞助商的九牧收到了极其不错的营销效果。而伴随产品销量不断增加，其产品质量的投诉也有所上升。有记者从网端各个平台留意到，近期有不少消费者反映称，九牧存在产品质量差、售后拖沓不处理等问题。

黑猫投诉显示，截至2022年3月2日，有关九牧的投诉有363条，已完成272条。

其中，一位匿名消费者投诉称，“自己去年5月1号在京东购入九牧的一款智能马桶，8月中旬安装后，大约过了4个月，马桶就出现诸如异响、漏水等问题。随后，更换配件维修好后依然出现同样问题。”

图片来自黑猫投诉

对此消费者致电九牧总部，对方称只能换配件进行维修处理。1月2日，九牧售后为其更换了一个配件。但截至2022年1月30日，该消费者仍投诉称，“马桶又开始漏水，断电也漏，有异响，产品质量太差。”

无独有偶，另一位消费者也表示，自己新买的九牧智能马桶，使用不到一周就出现严重故障:“比如，马桶座圈异常加热持续报警，故障灯持续闪烁。对此九牧售后两次上门进行零部件更换但都无法解决实际问题，严重影响马桶正常使用。”

 

不仅如此，更有不少消费者反映，当自己在收到“问题”产品时，九牧售后却只给换“零部件”维修，再次出现问题时，工作人员不仅互相推诿，售后投诉也是形同虚设。

正如上述消费者反映，在多次更换零部件后，产品依然存在质量问题。于是自己再次联系九牧天猫官方店和九牧当地门店，但工作人员却相互推诿、“踢皮球”，态度极差且不处理，导致问题始终未得到解决。

还有消费者投诉称，九牧智能马桶冲水声达到80分贝，冲水声刺耳并伴有返水气泡：“当时我就联系了九牧售后，并将视频发给对方，但对方表示这属于正常情况。”

消费者拍摄的视频显示

一位分析人士表示，根据《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》中城市5类环境噪声最高限值，居住区规定一般为昼间60分贝、夜间50分贝，因此高于80分贝确实达到噪音水平。

由此可见，相较公司在产品营销方面的操作，在产品质量和九游会旧版的售后服务上，九牧依然有许多亟待改善的地方。

 

箭牌家居

箭牌卫浴近年来主推的智能马桶，由于切中了消费者对“智能家居”单品的需要，而颇受市场青睐。然而在实际投入市场后，却因为产品设计、质量和售后等问题，被消费者不断诟病。

“去年11月使用箭牌智能马桶冲洗功能时，水温突然上升，巨烫无比，关闭后马桶发出声响，之后冲洗和烘干功能，都没有热水热风了。”消费者刘先生在“黑猫投诉”上讲述了他的遭遇。

然而在马桶出现功能问题后，刘先生却发现，这台2300多元购入的智能马桶，要维修和投诉更难：“客服先说配件坏了，寄出配件后，维修师傅修理时发现无法维修，建议换新，然而客服拒绝换新。”在反复核实1个多月后，刘先生发现原本还能冲凉水的冲洗功能直接失灵，而再度反馈客服时，客服说维修师傅反馈他们拒绝维修，这让刘先生十分气愤：“简直胡编乱造。”

消费者“sea_198206”也有类似的遭遇。2020年3月，他通过电商平台，购买了接近3400元的箭牌智能马桶，然而4个月后，就因安装问题出现污水外溢。在经历多次无操作情况下出现的自行冲水、烘干、冲洗等异常情况后，他于次年6月将马桶更改返厂维修，“在此期间全家人每天坐在没有盖的马桶上使用，用完手动冲水，难受至极！“

然而马桶盖维修后仅1个月，再度出现上述问题，并在数月后表示是因为“没有干湿分离”引起，这让消费者十分气愤：“北方室内湿度只有50%，已经十分干燥，而且整个购买、安装过程都没有人提起这个问题。”并表示在官方渠道投诉1个月后，没有任何人联系处理。

在淘宝箭牌卫浴官方旗舰店的评价中，一款折后定价近4000元的新品高端智能马桶的100多条评价中，也有多位消费者给出“差评”，原因包括“严重反臭”、“质量不行，新买安装1个月左右，清洗功能就不出水”、“1万块买的2个马桶，1个多月就坏了1个，要求退货退款被拒绝”等等。

而在不到3000元的入门智能产品中，有消费者表示“马桶陶瓷变形，销售次品”、“马桶对水压有特殊要求，提前不告知，并要物业开大水压”、“冲洗阀2个月就漏水”等等。

在黑猫投诉平台中，涉及箭牌卫浴的投诉量超过200条，高于不少同类品牌。而比产品质量更让人诟病的，则是箭牌的售后和服务问题。

消费者反映最多的问题，来自于产品出现问题后，需要维修、退货等环节时，不论官方反馈渠道，或是电商购买平台的客服，不能积极解决问题，甚至客服电话打不通。或推诿消费者的人为损坏；或接到问题后，不能及时安排维修，或快速解决问题；或客服敷衍作答；或退货退款拖延。

有消费者表示，从安装和维修师傅的专业度来看，部分城市该部分服务为外包渠道，对产品不了解。更有消费者直言，箭牌的售后和服务“拖累品牌形象”、“与品牌知名度不匹配”。